Curso Introduccion al Community Manager en Guatemala
El Community manager es una de las nuevas posiciones de las empresas que mas auge esta teniendo en Guatemala. El es el encargado de gestionar a los clientes en internet que ahora toman el nombre de comunidad. En este Curso aprenderas desde los conceptos basicos hasta metodologias agiles para emprender como Community Manager en Guatemala.
En esta primera leccion vamos a aprender conceptos basicos relacionados con las funciones de un Community Manager.
Que es y que hace un Community Manager
Como su nombre lo indica el Community manager es quien gestiona la comunidad de clientes en internet. A diferencia de lo que se cree de forma popular, no maneja las redes sociales, en realidad es quien se encarga de la ejecucion del plan de social media en lo referente a interaccion con los clientes.
Funciones de un Community Manager
- Gestionar el contenido en las redes sociales.
- Ser el primer contacto de los clientes en las primeras etapas del embudo de ventas.
- Solucionar dudas y quejas de los clientes.
- Manejo, contención y depuración de crisis.
- Monitoreo de presencia Online de los clientes.
Objetivos de un Community manager enfocados en Guatemala
Vamos a dividir los objetivos en dos grupos, los internos y los externos. Es comun ver como agencias se promocionan con ofertas como "aumentamos tu alcance" o "mejoramos tus ventas". Estos errores los vamos a ver de forma practicas en otra leccion, lo que quiero es que te quedes con la idea que tus objetivos no van a ser estos.
Dentro de los objetivos internos podemos encontrar ejemplos como la publicacion de post relacionados con objetivos del plan de social media, reducir el tiempo de respuesta en los perfiles de redes sociales, crear y gestionar canales de comunicacion y ventas (Ojo no cerrar ventas, simplemente crear los canales). En otras palabras, todo lo que esta en manos de la empresa crear, gestionar y optimizar es un objetivo interno.
Por otro lado, los objetivos externos son aquellos que no podemos controlar. Por ejemplo aumentar la interaccion de los usuarios. mejorar el alcance. Si bien podemos colaborar con la ejecucion de estrategias, no podemos asegurar o prometer tener control sobre estos.
Servicios que presta un Community Manager
Olvidate de los famosos paquetes de X cantidad de post por X cantidad de dinero. Si bien en Guatemala es comun ver esto, los Community Manager profesionales cobran por servicios prestados y no por paquetes.
Los servicios que podrias prestar y que aprenderas en el curso Gratuito que estas leyendo estaran enfocados siempre a 3 conceptos: Branding, Embudo de ventas y Comunidad.
Es comun ver como empresas enormes cuentan con mas de una pagina de Facebook o perfil de Instagram pero con objetivos distintos. Lo primero que vas a aprender en este curso a es a leer los objetivos e identificar las estrategias que puedes usar para cumplir esos objetivos.
Como introduccion a los servicios vamos a dejar en claro que servicios no presta un Comunnity manager en otros paises y que en Guatemala es comun ver que las "agencias" los ofrecen:
- Diseño grafico
- Cierre de ventas
- Viralizacion de contenidos
- Alcance
- Mas Likes
- Mas Seguidores.
Ahora ya tenemos claro que hace y que no hace un Community manager, que servicios no presta uno y que objetivos tiene dentro de una empresa. En otras palabras ya sabes que es un Community Manager, ahora vamos a empezar a prepararnos para ser Freelancers, en la siguiente leccion vamos a aprender como son los primeros pasos con un caso real.
Vamos a empezar a trabajar las redes sociales de un cliente real y vamos a iniciar en el manejo de KPI's, vamos a fijar objetivos y vamos a hacer una audotoria.
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